営業担当者のモチベーション（意欲）を高めるという観点で、
おもしろい取り組みが紹介されていました。
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−「一飯教育（いっぱんきょういく）」と名付けたこの研修制度は、
営業担当者と現場監督が、販売した住宅に入居した後の顧客を訪れ、文字通り、
買い手から食事をごちそうになる、これまでの固定概念を打ち破った研修制度だ。
−「入居後のお宅は、住宅を売る側にとって、完全にお客が有利な
アウェイ（敵地）の場。しかし、お客とうち解け、本音を引き出せて、
ずっとお付き合いができれば、『生涯顧客』も可能になる」。
−住宅は「一生に一度の高い買い物」といわれながらも、現実の住宅販売の仕事は、
お客が実際に入居してしまうと、ちょっとした不満も話してもらえないし、
営業担当がそれを聞く機会も失ってしまうのが常だという。
この段階でお客との線が切れてしまえば「若い営業スタッフは振り出しに戻り、
再び家を売ることだけに没頭される」（官谷副社長）。
−もてなしを受けた当日の様子は社内ブログで公開し、
社員全体のモチベーション引き上げにも効果が上がる副次的効果も生み出す。
「住宅の営業は、買う側が一生で最も高価な買い物であるにもかかわらず、
売った後はすぐ新規の受注に走らざるを得ず、お客の感動に対する実感がない。
それ故に住宅の営業はプライドが持ち切れない」
（2007/09/24, ＦｕｊｉＳａｎｋｅｉ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｉ．, 15ページ）
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自分が売ったものが、お客様にどう受け取られているのか。
それが好意的なものであれば、おおいに営業担当者の
モチベーションを高めるでしょう。
逆に、不満やクレームが出てくれば、
そのときは落ち込むかもしれませんが、次への対策が打てるでしょう。
しかも、その様子をブログでも公開し、社内での情報共有にも活用する。
（おそらく新規客開拓にも、活用されているでしょう。）
非常に上手いやり方ですね。
拙著「営業に役立つコミュニケーションのポイント」と「教え上手になる！」
を読んだ方から、こんなメールを頂戴しました。
嬉しかったので、許可を頂いて転載しています。
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●某企業の人事教育担当者の方
関根 様
Ｋです。お言葉に甘えまして、ご本を読ませていただいています。
２冊目の途中なのですが、２冊ともものすごく読みやすいですね。
非常に平易な文章で完結に要点を書かれていて、内容もさることながら、
文章力と構成のすばらしさに感嘆しきりです。
各章、各テーマとも同じフォーマットというか構成、まず定義があり説明がきて
最後にまとめとして振り返っていただいているところが、
読み手の中に自然と入りそれが記憶に留まります。
営業は問題解決支援だというところなどは特に「ほー、なるほど」です。
膨大な知識や情報をもとに概念化して簡潔に書いて、さらに図も挿入して
いただいているので、営業のことをまったく知らない素人にも
わかったつもりに十分なります（実際は簡単なものではないでしょうが）。
これまで営業には縁がまったくありませんでしたし（やったことありません。昔はエンジニアでした）、
今も縁がありません（トレーニングスペシャリストです）。
実は、いつかは起業したいと考えて、そのためにはマーケティングと営業は知っている必要が
あると思っています。練習の意味も踏まえ、副業をし始めていますが、やはり難しいですね。
「教え上手になる」はまだ途中ですが、
インストラクショナルデザインの理論をその難しい言葉を使わずに
端的にご説明されているところはさすがですね。
それ以外でも相手のことを考えた教え方はまさにそのとおりですね。
私も気をつけているところです。
たくさんの気づきをありがとうございます。
では、今後ともよろしくお願いします。
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（Ｋさん、ありがとうございました！）
