２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

●営業ＯＪＴ担当者研修営業に配属される新入社員の指導をする方々への「営業ＯＪＴ担当者研修」を実施させて頂きました。個人宅への飛び込み営業に携わる方々です。参加者は、入社４〓１０年目の方。昨年、ＯＪＴ担当者を経験した方と、今年はじめてという方が、混在していました。そこで、今回は新旧ＯＪＴ担当者の情報共有を中心に行いました。（差しさわりのない範囲でご紹介します。）

投稿者：関根雅泰

投稿日：2007年05月15日 22:27

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2007年03月16日

●日経ビジネススクール主催　「教え上手になる！ＯＪＴ指導スキル研修」の様子０７年２月と３月に、日経ビジネススクールさんで、「教え上手になる！ＯＪＴ指導スキル研修」を実施させて頂きました。新入社員を受け入れるＯＪＴ担当の方々に、「効果的なＯＪＴ（現場指導）を実現する手順とコツ」をつかんで頂くのが目的です。２月は、２７名。３月は、３４名の方にご参加いただきました。（どうもありがとうございました！）参加者から出た意見を中心に、差しさわりの無い範囲で研修の様子をお伝えします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝１．「教え上手」とは？まず参加者に「教え上手な指導者像」をイメージして頂くために、今までの経験を整理してもらいました。 ○あなたが出会った「教え下手」は？・こちらに関心を示さない・メリハリが無い・まとまりが無い・回りくどい・自分の目線に合わせてくれない・具体的でない・一本調子・自分に酔っている・相手に合わせられない・答えを教えてしまうこういう教え下手は、良い「反面教師」にすることができますね。 ○あなたが出会った「教え上手」は？・どこまでわかったのかを確認してくれる・順序だてて説明してくれる・図にして・相手の学び方に合わせて（全体→部分　部分→全体）・対話型・受け止めてくれる・たとえ上手・質問しやすい雰囲気・ほめるタイミング、叱るタイミング・きちんと目的、理由を説明してくれる・話が具体的・テンポが良い・理由、考え方を教えてくれる・懐が深い・行動して見せてくれる・教える前の前ふり（目的を明確に伝えてくれる）・理解度の確認をしてくれる「教え下手」と「教え上手」を比較した上で、「教え上手」に共通することについて考えていきました。 ○教え上手とは？・苦労している人・相手の立場で考える人・テキパキ、メリハリがある人・相手のレベル、目線に合わせて話ができる・義務的でなく真剣に・多くの経験を重ねている・相手本位・相手を理解できる人・熱意や意欲がある人・ハートがある人弊社では、次のように考えています。　教え上手　＝　相手本位そして、相手本位な教え上手は、次の行動をとっています。　・相手理解　・信頼構築　・学習支援それぞれ具体的にどういうことかを参加者と確認していきました。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝２．「教え上手のノウハウ〓」相手理解教え上手は、まず相手を理解しようとします。では、相手を理解するためにどうしたらよいのでしょうか？ ○相手を理解するには？・相手と話す・相手の目を見る・表情を観察する・自分のことも話す・最後まで話を聞く・何かを一緒にやる・自分を出す・相手の行動をよく観る・相手の興味を話しながら探る・傾聴する弊社の考え方を伝えたうえで、参加者には、相手を理解する「２つの切り口」をご紹介しました。このパートは、結構もりあがります。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝３．「教え上手のノウハウ〓」信頼構築いくら教える技術やテクニックがあろうとも、相手との間に信頼関係ができていなければ、意味がありません。教え上手は、相手と信頼関係を築くことに注力するのです。では、相手と信頼関係を築くためにどうしたらよいのでしょうか？ ○新入社員と信頼関係を築くには？・自分から話しかける・挨拶をする・マナーを守る・押し付けない・相手に興味を持つ・相手を信じる・やって見せる・弱い部分も見せる・相手を好きになる・約束を守る弊社からは、相手と信頼関係を築く際に必要な「３つの要素」についてご紹介しました。この後「仕事マップ」というものを描く作業をするのですが、このワークを通して、参加者は・自分の仕事を理解する重要性・仕事の全体像を示す必要性　などに気づくようです。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝４．「教え上手のノウハウ〓」学習支援　　教え上手　＝　学ばせ上手教え上手は、相手が学ぶことを手助けします。では、相手に学んでもらうために、どうしたらよいのでしょうか？ ○新入社員に学んでもらうために・考えさせる・答えを言わない・ヒントを与える・やらせてみる・好きにやらせる・やった内容を評価する・任せてみる　体感させる・やって見せて、真似させる・何のために、どこにつながるのか、大まかな流れを示す・がけっぷちに立たせる・仕事をやりきらせ充足感を得させる・何故やらなければならないかを考えさせる・達成感を味あわせたうえで、次の課題を共有する・実演して、メモをとらせる弊社からは、人がいかに学ぶのか「学びのリソース」という考え方と「学び上手のＰＤＣＡ」というものをご紹介しました。　　　学び上手は、自らＰＤＣＡを回している。ですから、教える側も、相手がＰＤＣＡをまわせるような教え方をする必要があるのです。そのための具体的な手法を「教え方の基本フレームワーク」という形でご紹介しました。ここでは、ＯＪＴ担当役と新入社員役で「言って聞かせる」ロールプレイをしました。皆さん、改めて「わかりやすく説明する難しさ」を実感するようです。最後に、相手の「レベル」に応じて「ティーチング」と「コーチング」を使い分ける点と、新入社員の「レベル」を上げていく具体的な方法について確認しました。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ご参加された皆さんの声　↓

投稿者：関根雅泰

投稿日：2007年03月16日 13:33

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２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

2007年03月16日

日経ビジネススクール主催「ＯＪＴ指導スキル研修」参加者の声

●日経ビジネススクール主催　「教え上手になる！ＯＪＴ指導スキル研修」参加者の声 ○学んだこと・気づいたこと・ＰＤＣＡサイクルを回すためにも「説明」の前に必ず「質問」が　欠かせないということを強く感じた。・ＯＪＴを行ううえで「仕事マップ」の有用性を感じた。　早速利用、活用してみたいと思う。・キーワードは「相手本位」にたった指導方針の確立ということだと　理解しました。結局、この「相手本位」というのは何も新人の　ＯＪＴだから必要というわけではなく、すべての対人関係において　ベースとなるものであり、言い換えれば人間力が無ければ人を育てる　ことはできないということです。すなわち己の人間力を高めることが　不可欠ということです。また自らＰＤＣＡを確立できる人間に育てる　ことが大切だと感じました。・今まで何かしっくりこなかったことの理由がわかった。　漠然と感じていたことをわかりやすい言葉で整理できた。　教育の目標とすることは、ＰＤＣＡを自分で実践できるようにすることであること。　そのための教育者の気をつけるべきこと、コツを学んだ。・研修を行う前に「相手を知る」ことを取り入れていこうと思いました。　仕事マップは、研修の際受講者に自分の業務をわかりやすく　明確にするのに有効だと学びました。・自分の仕事を全く知らない相手に説明していて、時間制限内に　伝えることに必死になってしまい、相手に“質問”する余裕さえなくしていた。　頭では理解しているつもりであったが、やはり実際にやってみると　出来ていないことに気づきました。・「教え下手」な人のダメなポイントがわかり、「教え上手」になるより　「教え下手」にならないという視点もあるということに気づいた。　職場でのＯＪＴ教育を推進していくには、誰もが教え上手を目指すのではなく、　「教え下手にならない」ということからスタートしていくと、誰もが　ＯＪＴリーダーになれるのではないかと感じた。・上手に教えるにはどうすべきかの課題を、教え上手・下手を　自分で考えてみることによって、具体像を認識することができた。・教える準備（仕事マップを使って全体像を見せる等）が、　現在の職場にないため、新人が悩み理解してもらえないことの要因の一つと感じました。　私を含め、現在の職場で足らないものが見えました。・教え上手になるポイントが見つけられたように感じました。　今までは自分の学習スタイルのパターンが正しいと思い込み、　押し付けていたようにも思った（職場でも家庭内でも）　また、評価することを恐れず、厳しさをもって対応します。　職場に戻り、仕事マップをもう一度作り直します。・自身の今までの指導をふり返り、説明する時間が長く、他を理解する　時間や伝えたことが相手の中に入ったかどうか確認する時間が　短かったように思う。　ＰＤＣＡを意識して業務を行っていると思ったが、教え方にも　応用できるとわかり、今後活用したいと思った。・指導担当者が自らの学習スタイルを押し付けることが問題となることについて　意識はしていましたが、今まで上手く説明できなかったところです。・指導担当者への教育のポイントがよく理解できました。・ほめることをしていたつもりでしたが、まだまだ足りていないことを痛感しました。・トレーニングも相手本位に行うことが重要であると学びました。　社内の研修はどうしても受講生に目的意識や自律心をもって参加してもらう　ことが難しい傾向にあるが、本日学んだ「相手本位」で、相手にも色々と　吐き出してもらうことが、解決の糸口のように思えました。　有益な研修をありがとうございました。・相手を理解しなければ、人材育成はできない。　今までの自分の教育指導の中で、相手がどれだけ理解しているのかを　確認していなかったことに気づいた。・新入社員のよい指導員になるためには、やはり今後も自分自身のスキルの　レベルアップもはかっていくことが必要だと痛感しました。・研修は全て「相手本位」であるということ。　仕事を「分ける」ことが「分かる」になること。　「信頼関係」が基礎であり、よく相手を「観察」すること。　すべて当たり前のことですが、これを「分けて」理解できたことが収穫でした。・自分の学習スタイルについて考えたことがなかったので、　非常に参考になったし、今後のＯＪＴ研修に活用したい知識だと思った。・仕事マップを作ることで、自分の仕事のキモについて、　はじめて考えることができて、良かった。・教え上手のキーワードを教えていただけたことは有益であった。　体系立てて考えたことがなかったので、頭の整理ができました。・わかりやすい伝え方は「相手本位」であることを学び、　自分の研修をふり返ってみると「相手本位もどき」であることに気づいた。・自分の今までやっていた教育指導が、まったく裏目にでる結果と　なっていたことに気がついた。・相手を知ること、理解すること、信頼関係など、様々なことを学びました。　いかに自分が教え下手かを気づかせて頂きました。・教え上手は、相手本位ということが、今まで認識できていなかった。　とかく自分本位で指導することが多かったと思う。・インストラクターとして日は浅いので、とにかく教えないといけない内容を　吐き出すことを中心にしていましたが、これからはレベルや理解度を確認しながら　やっていきたいと思った。・新人育成とＰＤＣＡサイクルの関係を理解できた。・研修内容が多いので、とかく一方的な講義になりがちであったが、　意見を言わせたり、実際にやらせたりすることで、自分のレベルを　理解してもらい、具体的な指摘をしていくことで、効果的な研修になると感じた。・様々な業種の方が参加されていたが、新人の育成に関しては　同じ問題を抱えていることがわかった。・「教え下手な人」を具体的にイメージすることからスタートしたのは、　結構気づきを与えられて有効だった。・教え方のＰＤＣＡも理解しやすかった。　教え方を体系的に学べてよかった！！・自分自身の教え方の良いところ、悪いところが気づかされた。・自分のレベルに気づきました。・教え下手の要素が自分にたくさんあるので、すぐ業務の中で　直していきたいと思いました。・自分の教え方は「自分本位」な点もあり、相手が理解できないのは、　相手の理解力がないためと思ってしまったことが反省点であると　気づきました。・シンプル表現が、いいですね。使わせて頂きます。・給料をもらいながら教わるのだから、相手がこちらにあわせるべきだと　ずっと思っていたので、午前中は少しショックでした。目からウロコでした。　しかし、進んでいく中で、教わる側にこびることではなく、　最終的な近道は「相手本位」ここではないかと思いました。　ずっとついてこれないものは仕方がないという考えでしたので、　もう少し目的を考えた上で、相手本位の要素を取り入れた研修をしていこうと　考えています。 ○ご意見・ご感想・参加してとてもよかったです。・明日からの後輩、新人指導に早速活用してみたい・教えるということを自分の中で系統的に整理することができた・退屈することの無いとても面白い研修でした。　研修の進め方も参考にしたいと思います。・活発に動きながら熱意の伝わってくる講師でした。　情報共有、実践が多く、飽きることなく学ぶことができました。・理論的、体系的に学ぶことができた。　４月からの新人研修に役立つ。・非常に興味深く、説得力のある内容でした。　すぐに取り入れ実践できる内容でした。・初心を思い出した。・常に相手のことを考え、教えられる側も学べるような状態を　作っていきたいと思います。・人に教えるのに、頭の中ではこんな感じとモヤモヤしていたものが、　はっきりと見えた。人の指導にＢｅｓｔは無いが、自分の考えが　間違っていないことがわかった。・他の会社の人たちと接点がもてたことも良かったです。・入社８年目を迎え、早い時期に良い刺激を受けたのでとてもよかった。　これからの経験に活かせると思う。・教え下手、教え上手を改めて考えたことで、自分がどちらに　立っているのかがわかり、かつ今後の改善部分を見つけることができました。・改めて気づいたことと、初めて知ったこと、いろいろなことを吸収できたと思う。・今までどちらかというと、自分の経験を中心に経験を行ってきたが、　ＰＤＣＡを中心とした研修スタイルを考えて行っていきたいと思います。　ありがとうございました。・期待していた内容だった。　来週の社内研修で早速活用します。・とても良くわかりました！・教えるときのコツが学べた。新人受入に役立つ。・効果的な研修のあり方について、最近かなり意識をしていたが、　かゆい所に手の届くような内容であったため。・「分けて」あるので、自分自身におちやすく「分かる」・社内展開の基礎的な考えになる。・非常にすっきりしました。もやもやがとれたので。　社内のＯＪＴ活性化のヒントを得ることができたと思います。・講師としてのスキルが高い人と感じました。見本にさせて頂きます。・導入部分で、受講する側の意見を吸い上げ、それに応えていただく　内容だったので、あきのこない研修でした。・楽しく受講できました。ありがとうございます。・自信がついた。こんな自分でもなんとかなりそうだ。・新入社員への指導の仕方が勉強できた。・客観的に自分を見つめ直せた。業務に即とりいれられる。・今後に役立つことを多く吸収できた。・これから新入社員が入ってくるので、役立ちます。・最近、考えずにすぐ他人に聞く（頼る）人が多いと思いますが、　ＰＤＣＡサイクルなど考えるサイクルを教えてあげられれば、　改善できるのではないかと思いました。（皆さん、どうもありがとうございました！）

投稿者：関根雅泰

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２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

2007年03月15日

参加者の声

2007年2月22日に、日経ビジネススクールさんで実施させて頂いた「教え上手になる！OJT指導スキル研修」にご参加頂いた方々からのメールです。（許可を得て掲載）＝＝＝ ●Ｋ様〓ラーンウェル　関根様いつもお世話になっております。先日の「教え上手になる！ＯＪＴ指導スキル研修」ではご教授いただきありがとうございました。早速、中途採用の新人への指導の時に実践いたしました。いつになく、手ごたえのある反応が返ってきたことに驚くとともに、今まで指導してきた他の新人たちの可能性を十分に引き出してあげられてなかったのでは。。。と反省しきりです。今まで、相手のプライベートなことを聞くことが、詮索しているようで躊躇してしまい、なかなか出来なかったのですが、「相手を理解し、共通点を探す為には必要！」と思い、積極的に話すよう心がけるようになりました。今回のセミナー受講を通じて学んだことを、課内で共有し、「教え上手」を増やしていきたいと思います。本当にありがとうございました。＝＝＝ ●U様おはようございます。Uです。わざわざ研修の復習まで送って頂いてとても感謝しております。今回の研修は内容はもちろん！コミュニケーション能力も高める事ができた実感がありました。すごく楽しく受講させていただきました。まだ、本の方は仕事がいっぱいいっぱいで読む機会をとれずにいますが、是非拝見させていただきたいと思っています。ありがとうございました。＝＝＝ ●K様株式会社ラーンウェル関根　雅泰様お世話になっております。Kです。先日の研修では、大変お世話になりありがとうございました。研修の中でロールプレイングしていて、アタマで理解しても実際にやってみるとできないものだと痛感した良い機会でした。日々の業務の中で、練習を重ねながら、”教え上手”を目指していきたいと思っております。ちょうど忘れかけていた内容をタイミングよくメールいただきありがとうございました。どうぞ、今後ともよろしくお願い申し上げます。＝＝＝ ●Ｋ様株式会社ラーンウェル関根雅泰　様先日のセミナーではお世話になりました。とても考えるところが多く、非常に勉強になりました。ご丁寧なリマインドメールも感謝いたします。仕事上の折々にふと思い出されることもあり、また、そういえばこんなこともお聞きしたなと、まさしくリマインドさせていただきました。同僚で、一緒に参加させていただきましたＫとも、時折思い出しては関連する職場でのことを話しあっています。また、関根さんに教えていただきました、右脳と左脳の体操も時々やっています。あのときの関根さんはとても印象に残っています。また何か企画いただきましたときには、参加させていただきたいと存じます。今後ともどうかよろしくお願いいたします。＝＝＝ ●H様お世話になります。先日は大変勉強になりました。今年の新入社員研修の良い参考になりました。今まで我流で研修をしていた為大変勉強になりました。今年は○名の新入社員を迎える事になつております。厳しい競争社会に入るにあたってまず社会人としての常識を教えることがまずは大切だと思っています。その為にもまずは「相手本位」になって新入社員研修に望みたいとおもいます。今回の研修を受けて自分自身ももう一度考え直さないといけないことばかりでした。また何かありましたらメールさせていただきます。＝＝＝どうもありがとうございます！

投稿者：関根雅泰

投稿日：2007年03月15日 06:01

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２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

2006年11月18日

中堅社員向け「後輩指導研修」

○中堅社員むけ「後輩指導研修」先日、ある会社さんで、中堅社員向け「後輩指導研修」を担当させて頂きました。参加者が今回の研修に期待していたのは、次のような点でした。 ●研修への期待・後輩はいないが後輩ができたときに教える立場として信頼されるようになりたい・後輩指導をどのように行えば・上手に教えるには・ついついきつい口調になる　どんな言い方をすればよいか・年の離れた後輩との接し方・年の上の人がついたとき・上がきつめにガンガン言う人の場合、間の立場の自分はどう対応するか・今時の若い子（縦社会の経験がない）への指導・コミュニケーションのとり方・後輩との接し方・後輩からも学ぶ　教えることで学ぶ・個人感情が支障になったときどう対応するかでは、そんな彼らが現場でどんなことを、どんなときに教えているのか、「教える場面」を挙げてもらいました。 ●教える場面・担当客の引継ぎ・お客様への説明の仕方・商品を選ぶ際のポイント・本社への報告の仕方・お客様先のルール（伝票、納品）・お客様との折衝、見積もり、交渉など・仕入れメーカーの選び方・トラブルの対応法・指示する・マナー（電話対応）・段取り・文書の書き方（お詫び文）・専門知識・外国人への説明・お客様とのコミュニケーションのとり方・ミスのフォロー・社会通念続けて、教える際の「苦労」と「工夫」について話し合ってもらいました。 ●教える際の苦労・自分が考えていることと後輩が感じていることのギャップ・教えるタイミング（教えようとすると「もう少し考えさせてください」という）・性格が人それぞれ違う　日常のコミュニケーションでも苦労している・相手が何を言っているのかわからない・言っていることが理解されない・やる気を起こさせるには・アメとムチのさじ加減・接待の方法・何を悩んでいるのかわからない　・何故頼んだことをやらないのか、できないのかがわからない・反応がない・反発される・ある程度の能力（説得力・ヒアリング力）がないと苦労する・屁理屈を言われる・こちらは噛み砕いて教えているつもりでも理解してくれない・イメージや感覚的なものを伝えるときが難しい・モノがないので説明が難しい・やり方がいくつもある場合、どれがぴったりのものか・聞きたがらない　プライドが邪魔していて・いまさら聞けないという雰囲気をもっている・「知らない」ということをいえない・自分の悪いところに気づいていない・自分が出来ないことを教えないといけない・教えるのに時間がない・やる気が見えない・同じ間違いを繰り返す・上司、客の中傷になってしまう ●教える際の工夫・短気にならない・自ら考えさせるようにする・ヒントは与えるが誘導はしない・口だけでなく重要なことはメールで送る・資料を作って説明する・事前にお客様が言ってきそうな返答を用意してロープレを行う・相手が何を聞いているのか　聞き上手になる・同じレベルで物事を考える・聞く耳をもってくれる状態のとき教える（へこんでいるときなどは、素直に聞いてくれる）・全部答えを言わずに考えさせる。あとで、どう考えて行動したのかを確認する。・アメとムチ・はっきり言う（だめなものはだめ）・書類、メモを見せる・質問をさせる・冗談を交える・一緒に作業をさせる・作業を見させる・実例を挙げる・失敗させる　そして知りたくさせる・「教えてもらいたい？」と確認してから教える・成功したときの喜びを実感させる。成功体験を積ませる・言ったことは自分も必ず守る皆さん、色々いい取り組みをされていますよね。 ===================================================== ○教え下手と教え上手ここからは「教え上手な指導者像」をイメージしやすくするために、「教え下手」と「教え上手」に関して考えてもらいました。 ●教え下手・言っている意味がわからない・こちらの言い分を聞かない・途中でさえぎる・専門用語を多用する・言葉がわからない・気分でものを言う・説得力がない・感情が表に出すぎ・訊くタイミングが計れない・イメージでものを言う人「あれ、やっといて」・やる気をそぐ言い方をする人「そんなの分からないの」・教え方に柔軟性が無い人・全部自分でやってしまう人・喋らない人・冗談を言わない人・理屈っぽい人・一方的、高圧的な態度の人・プライドを傷付けながら教える人「バカじゃないの」・有言不実行・話が長い　聞きたいこと以外を喋りだす・話が短い　つかめない・説明に矛盾がある・はったり、知ったかぶりをする人 ●教え上手・根気強い・コミュニケーションがとれる・全体像、流れを示してから仕事を説明する・だめなときはその理由を説明してくれる・できたときは褒めてくれる・くり返して言ってくれる・こちらの立場にたってくれる・自分を認めてくれる・こちらの言うことを受け止めてからアドバイスをする・やらせてくれる・だめなことはだめと言える・尊敬できる、信頼できる・こちらができないことを知っている・出来ない自分の気持ちを分かってくれる・コミュニケーションがとれる・具体的、簡潔な説明ができる・オーラが出ている・滑舌がよい・声が大きい・褒めてくれる・こちらの立場にたってくれる・こちらの話を聞いてから、話してくれる ●教え上手の共通項・信頼のおける人・話の聞くのが上手い人・感情的にならない人・優しさを持ち合わせている人・相手の立場になることができる人・コミュニケーション能力が優れていて　経験、知識が豊富な人・レベルに合わせて分かりやすい説明ができる人・相手を認めることができる人・簡潔にモノをいう人・根気強い人・はっきりとメリハリをもっていえる人・プラス思考・こちらの話を聞いて理解してから話が出来る人・信頼性、実績があって相手の立場に立てる人・苦労や努力をしてきている人・コミュニケーション能力がある人・質問した人の立場に立てる人・感情的にならない人教え上手を一言で言うと・・・というテーマであがってきたのが、上記です。私どもはこう考えるということで、ラーンウェルが考える「教え上手のキーワード」を参加者にご紹介しました。 ===================================================== ○教える相手と信頼関係を築くために人に何かを教える際に重要なのは、相手との信頼関係です。では、相手と信頼関係を築くためにどうしたらよいのか。参加者からは次のような意見があがってきました。 ●教える相手と信頼関係を築くためにどうしたらよいのか・コミュニケーションをとる・相手の気持ちを考える・相手を信頼する・自分の不得意なものを隠さない・共通の趣味をもつ・責任をもつ・押し付けない・普段から会話のキャッチボールをしておく・だめなものはだめ、いいものはいいと言う・共通の問題に取り組む・仕事以外のコミュニケーションを通して相手の性格を把握する・嫌なことは上司が進んでやる・部下にまかせきりにしない・言ったことはやる・約束は守る教え上手は、相手が学ぶことを手助けする。では、相手に上手に学んでもらうためにどうしたらよいのか。参加者からは次の意見がでてきました。 ●学んでもらうために・興味を持たせる・相手の立場でわかりやすく・考えさせる・問いかけて「私がやります！」と自主的に動くよう仕掛ける・短気にならない・選択肢を与えて理由付けまで考えさせる・雰囲気を味わってもらってから（同行）・自分でやってみせる・実例をあげる・現場で自分の目、身体で確認させる・テーマを決め考えさせてよければ実行させる・ホウレンソウはしっかりさせる・信頼関係をまず築く・謙虚な雰囲気作り・自分が成功しているところを見せて、何故成功したかを考えさせる・一緒に行動してもらって、肌で感じさせる・後輩に意見を求める・まず自分のほうで整理する・自分でやらせる・考えさせる・一緒にやる・おだてる、怒る ===================================================== ○中堅社員向け「後輩指導研修」アンケート結果　（許可を得て抜粋） ●学んだこと・気づいたこと・自分では相手のレベルに合わせて説明を行っていたつもりだったが、　同じ質問を何度もされ、ずいぶん理解度がないと思っていたが、　それは自分が「相手本位」で接すること、説明の前後に質問をいれ　わかっていなければ反復させ、分かるまで確認していなかったことが　原因だったんだなと気づきました。・レベルに合わせてティーチング、コーチングを使い分ける・相手の立場になって接すること・今までは相手の理解度を確認していなかった。・ロープレで後輩の立場にたつと、説明は簡単にしてもらわないと　分からないということに気づいた。・まず相手のレベルを知る・伝える側の情報整理の重要性・後輩に質問してあげることがいかに大切かということ・「仕事マップ」の考え方は、自分の頭の整理のためにも　大変役に立つと思う。当然、後輩指導にあたっても。・教え上手は、相手本位。・自分のレベルではなく、後輩のレベルに合った指導をしてあげ、　自分自身が後輩になったつもりで行う。・相手の立場にたって物事を考えること・話をするときはゆっくり話し、専門用語を使わない・人に教える難しさに改めて気づいた・話を聞く重要性・報告させること、報告させることで後輩に自発的に気づいてもらえる　また指導がスムーズにできる・ロープレをやって気づいたが、質問中心でいこうとしても、　スイッチが入ると、説明に終始してしまう。　これでは、後輩が聞きにこないわけだ。 ●ご意見・ご感想・大変役に立ちました！ありがとうございました！・また受講したい。・後輩との信頼関係を築く際に役立つ。・大変わかりやすく、講師の方も我々の立場になって接していただけた。・後輩をはじめてもったので、このような研修を望んでいた。　今後に役立てたい・学びや気づきが多かった・この対話の方法は「教え」の場以外でも役立つと思う。・非常に明快でした。・不安の解消になった。・実際に後輩が入ってきているので、すぐに対応しなければならない。　タイミングが良かった。・管理職に受けて欲しい・自分自身大変ためになりました。・自分の課題になっているところが大きくでているのが分かった・とりあえず苦手な相手でも真っ向から対処したいという気持ちがでてきた。・おもしろおかしくためになった。自分のスキルもアップしたような・・・・内容が身近なので、実践できると思う。 ===================================================== ご参加くださった皆さん、どうもありがとうございました！

投稿者：関根雅泰

投稿日：2006年11月18日 00:08

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２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

2006年11月12日

新入社員指導担当者向け研修を実施してきました。

◎新入社員指導担当者向け研修を実施してきました。あるメーカーさんで「OJT担当者研修」を実施させて頂きました。１０月に配属された新入社員を、１年間マンツーマンで預かる「職場指導員」と呼ばれる方々を対象にした研修です。研修内容は、下記の通りです。 ◎「OJT担当者向け：教え上手になる！研修」内容 ≪１０時スタート≫ １．イントロダクション　（導入）　○研修への期待　○参加者自己紹介　○新人指導での課題　２．「教え上手」とは？　○「教え下手」　○「教え上手」　●「教え上手」のキーワード　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪昼食≫ ≪１３時〓≫ ３．「教え上手」の考え方　○新入社員と信頼関係を築いていくには？　　●「信頼の要素」　●「４つのレベル」　●「仕事マップ」４．「教え上手」のノウハウ　　○新入社員に学んでもらうために　　●「学び上手」のＰＤＣＡ　●ティーチング・コーチング・ラーニング　●「教え上手のティーチング」５．ロールプレイ　　◎新入社員役・指導担当役・オブザーバー役　６．クロージング　（結び）　○学んだこと・気づいたこと　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪１８時終了≫ ◎参加者から出た意見研修は「参加型」で盛り上がりました。皆さん、色々ご苦労されているみたいですね。研修の導入で、参加者が今回の研修に何を期待しているのかを聞きました。 ●研修への期待・自分の引き出し、スキルを増やしたい・基本的なコミュニケーション・１０歳以上ちがう新人と話題が合わない・やる気が見えないので教える気になれない（自分のモチベーションも高まらない）・「これで合っているのか」と思いながら指導。少しでも自信をつけたい・新人が異性の場合の接し方（今回は、女性の新人）・考えさせる場面と知識を与える場面、そのタイミング・自分のやり方で正しいのかどうか次に、現場での指導で困っていることを聞きました。配属されて１ヶ月経っていますので、色々あるようです。 ●指導で困っていること・はじめての新人受け入れなので手探り・同じ職場に新人が３名いる。それぞれをバランスよく育てたいが・・・・新人が考えているとき、手助けしたほうがよいのか。考えさせた方がよいのか。・新人が何が分からないかも分かっていない・１０歳以上離れているので、基本的なコミュニケーションが難しい研修の本論では、「教え上手な指導者」を参加者自身にイメージしてもらうために、今まで自分が教わってきた「教え下手」と「教え上手」の特徴を整理してもらいました。 ●教え下手・要点が絞られていない・自分の視点でしかものをみられない・「分からない」といっても、わかりやすく説明する工夫ができない・専門用語が多い・自分と同じレベルで話をする・話が長い・ダラダラ・結論をなかなか言わない・教わる側と教える側のイメージをあわせようとしない・褒められない ●教え上手・何故やるのかをきちんと説明できる・レベルを合わせてくれる・全体像をイメージさせてくれる　目的、意義を説明・キーワードが残るような説明・自分の言葉で・区切って説明・絵や喩えを使う・親近感・親身になって・面倒見がよい・聞きやすい雰囲気・要点を絞って教えてくれる ●教え上手の共通項・聞き上手・親身になってくれる・親しみやすい・話す要点がまとまっていて分かりやすい・兄貴、姉貴、親分肌・ポイントがはっきりしている・知識、経験が豊富・教わる側の気持ちが理解できる人・絵やたとえを用いて噛み砕いて説明できる人参加者の経験を踏まえて、私共からも『相手本位』『信頼関係』『学習支援』といった「教え上手のキーワード」をご紹介しました。では、新入社員と信頼関係を築いていくためには、どうしたらよいのか。そして、新入社員に上手に学んでもらうために、どうしたらよいのか、参加者と確認しながら進めました。 ●新人に学んでもらうために・課題を与え考えてもらい、様子を見てサジェスチョンする・質問をさせる　質問しやすい雰囲気を作る・一方的に説明せず、質問して答えさせる・質問されたら、逆に「キミはどう思う？」と質問して考えさせる・やってみせて、やらせてみる私共からも「教え上手のノウハウ」をお伝えした上で、ロールプレイをしてもらいました。職場指導員役、新入社員役、オブザーバー役。今回は「教え上手のティーチング」という手法を用い、実際に新入社員に説明してわからせるという練習をしてもらいました。参加者にとっては、様々な気づきがあったようです。（参加者の声は、アンケート結果をご参照下さい。）

投稿者：関根雅泰

投稿日：2006年11月12日 06:04

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２．OJT担当者向け「教え上手になる！」研修

2006年11月12日